Las presentes condiciones generales de contratación regulan la reserva de las estancias y servicios ofrecidos a través de la web www.htophotels.com, propiedad de EVERGREEN 2000 S.L. con domicilio sito en Palafolls (08389 – Barcelona-España), Riera d’en Jordà, s/n, y con CIF B-61333845., Tel. (+34) 93 766 44 22, e-mail: online@htophotels.com; en adelante "htophotels".
En este documento nos referiremos a "el Cliente", que es la persona que realiza la reserva del alojamiento ofrecido a través de la web, y "htophotels", que somos nosotros.
El Cliente debe leer y aceptar las presentes Condiciones de contratación y la información sobre las condiciones de la habitación que pretenda reservar en htophotels, antes de proceder a formalizar dicha reserva. La aceptación se realizará de forma expresa haciendo clic en la casilla "He leído y acepto las condiciones legales y la política de cancelación", que aparecerá durante el proceso de reserva. Al hacerlo el Cliente confirma que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para contratar los servicios de alojamiento ofrecidos por htophotels.
- PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA RESERVA
El Cliente seleccionará en la web la habitación que pretenda reservar al establecimiento htophotels, así como el período en que desea alojarse. Los precios indicados en pantalla se expresan en la moneda elegida por el Cliente, si bien el precio oficial y real de la estancia será el establecido en euros, con indicación de la inclusión o no de los impuestos aplicables. Cualquier concepto que no se incluya expresamente en la información sobre el alojamiento, como pueden ser extras solicitados por el Cliente, impuesto turístico u otra clase de servicios, no se considerará incluido en el precio.
En el proceso de reserva el Cliente deberá suministrar sus datos identificativos. Los datos que estén marcados con un asterisco serán obligatorios.
El contrato se considerará perfeccionado una vez htophotels remita al Cliente un correo electrónico confirmándole que su reserva se ha efectuado, correo que htophotels enviará lo antes posible y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de reserva efectuada por el Cliente. Será responsabilidad del Cliente verificar la confirmación de la reserva y notificar por escrito a htophotels cualquier error detectado en ella. El correo electrónico recibido por el Cliente le servirá como justificante de la reserva.
En algunas ocasiones el cliente puede desear realizar cambios (por ejemplo: Cambios de nombre o fechas). Cualquier cambio en su reserva debe ser comunicado a htophotels, mediante el correo electrónico online@htophotels.com o al teléfono de reservas (+34) 93 766 44 22, con una antelación mínima de 48 horas antes de la fecha de la fecha de llegada.
Si el Cliente deseara adquirir una oferta promocional, deberá contratarla durante el tiempo de su vigencia, que se corresponderá con el tiempo en que la oferta se encuentre accesible a través de la web del htophotels, y en este caso se aplicarán las condiciones específicamente referidas a la oferta.
- PAGO
El pago de la estancia el Cliente deberá realizarlo a su llegada a htophotels durante el check in, o si lo desea, puede adelantar el pago en cualquier momento hasta dos días antes de tu llegada solicitándolo a online@htophotels.com. En ese caso, el Cliente recibirá un enlace totalmente seguro a la entidad bancaria de htophotels para que pueda realizar el pago con su tarjeta de crédito.
- ENTRADAS Y SALIDAS
Entrada: La habitación estará disponible a partir de las 14:00 horas.
Salida: La habitación reservada está disponible hasta las 10:00 horas del día acordado de salida. htophotels ofrece una salida tardía hasta las 18:00h, servicio este que tendrá un cargo extra por habitación y dependerá de la disponibilidad de htophotels. Para solicitar la salida tardía el Cliente deberá solicitarlo directamente en la recepción de htophotels.
- IMPUESTO TURÍSTICO
El impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos no está incluido en el precio, y será el que en cada momento establezca la Autoridad Competente.
- POLÍTICA DE ACEPTACIÓN DE ANIMALES DE COMPAÑÍA
Únicamente se autoriza la presencia de animales de compañía en el htop Royal Sun Suites. El resto de hoteles de la cadena no aceptan animales de compañía, a excepción de los perros lazarillos o de asistencia que tienen pleno acceso a todas las instalaciones de nuestros hoteles, incluyendo las zonas comunes de bar y comedor.
A continuación, se presentan las condiciones y restricciones pertinentes para aquellos huéspedes que deseen alojarse con perros de hasta máximo 10 kg en el htop Royal Sun Suites.
- Para hacer uso de esta opción, es necesario realizar la reserva a través del sitio web oficial htophotels.com.
- Se establece una tarifa diaria de 10€ por la estadía de cada perro (máximo 2 por habitación). Incluye 1 cama, 2 bebederos, 1 juguete y toallas adicionales.
- El pago correspondiente se llevará a cabo directamente en la recepción del hotel durante el registro de entrada.
- En todas las áreas comunes del hotel, se requiere que los perros estén debidamente atados por razones de seguridad y comodidad de los demás huéspedes.
- Se restringe el acceso de los perros a las áreas de restaurante, bar y piscina.
- Se prohíbe de manera absoluta dejar a los perros solos en la habitación.
Es fundamental que los huéspedes que deseen viajar con sus perros al htop Royal Sun Suites se familiaricen con estas condiciones y las acaten de manera rigurosa, con el propósito de garantizar una estadía placentera y respetuosa con todos nuestros clientes.
- CANCELACIONES
Las reservas se pueden anular sin gastos hasta 48 horas antes de la fecha de la llegada directamente desde la web de htophotels en el siguiente enlace: ANULAR RESERVA. Si el Cliente cancela con menos antelación deberá abonar un coste equivalente a la primera noche de la estancia reservada. Si el Cliente no se presentara en htophotels y la reserva no hubiera sido anulada, deberá abonar el coste del 100% de la reserva.
Fuerza mayor
Si htophotels no pudiera facilitar las habitaciones reservadas por causas de fuerza mayor, la reserva quedará cancelada sin derecho a reclamación por parte del Cliente, procediendo htophotels a devolver las cantidades que éste hubiera abonado, en caso de que hubiera realizado el pago de su reserva por adelantado.
- DESISTIMIENTO
El Art. 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece como excepción al derecho de desistimiento previsto en el Art. 102 de la citada norma, "el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos al de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. "
Esta web ofrece servicios de alojamiento para fines distintos al de servir de vivienda, con una fecha de ejecución específica, por lo que no es aplicable el derecho de desistimiento, si bien, como se recoge en el apartado referente a las cancelaciones, las reservas se pueden anular sin gastos hasta 48 horas antes de la fecha de la llegada.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación el Cliente puede comunicar con htophotels en el teléfono (+34) 93 766 44 22, o en el e-mail online@htophotels.com.
Recomendamos al Cliente que lea el apartado de preguntas frecuentes de nuestra web, para solventar cualquier duda que pueda tener sobre el funcionamiento de htophotels.
- DOCUMENTACIÓN LEGAL
htophotels no se hace responsable en caso de que sus clientes no cuenten con la documentación personal y familiar en regla requerida por las leyes y regulaciones españolas. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que su documentación, como pasaportes, visados u otros documentos necesarios para su estancia en el país, estén vigentes y sean válidos durante el período de hospedaje en htophotels.
En caso de que las autoridades migratorias o aduaneras soliciten la documentación personal y familiar, y el Cliente no pueda presentarla en regla, htophotels no asumirá ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de informar a las autoridades competentes.
Se recomienda encarecidamente a los clientes que verifiquen los requisitos de documentación necesarios para su estancia en España y que cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier consecuencia derivada de la falta de cumplimiento de los requisitos legales será responsabilidad exclusiva del Cliente.
- NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones de contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a aquella cláusula o la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las condiciones.
- NOTIFICACIONES
Cualquier notificación o requerimiento que las partes tengan que hacerse en relación con la contratación de reservas o con estas Condiciones de contratación, deberá hacerse por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido enviada al correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones de Contratación se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.
Cualquier controversia que surja en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, así como los contratos existentes entre las partes, se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente cuando éste tenga la condición de consumidor o usuario de conformidad con el arte. 3 del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias; en caso contrario, serán competentes los Juzgados y Tribunales más cercanos a Palafolls.
De acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
htophotels se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones de contratación. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, a menos que el Cliente haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.